Về chúng tôi

 

ĐỀ ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

WEBSITE ONGVOVE.COM

I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC

1.  Giới thiệu chung

ongvove.com là một trang mua bán điện tử trực tuyến cho phép người bán và người mua giao dịch trực tuyến trong lĩnh vực du lịch và giải trí. Cách hoạt động bao gồm các bước sau:

1. 1. Đăng ký: Bạn cần đăng ký tài khoản trên ongvove.com và trở thành người bán hoặc người mua.
   2. Tạo sản phẩm và dịch vụ: Nếu bạn muốn bán sản phẩm, hãy tạo một sản phẩm mới về lĩnh vực du lịch giải trí và đăng tải thông tin chi tiết về sản phẩm của bạn.
   3. Tìm kiếm sản phẩm: Nếu bạn muốn mua sản phẩm, hãy sử dụng tìm kiếm để tìm sản phẩm mà bạn quan tâm.
   4. Giao dịch: Khi bạn tìm được dịch vụ mong muốn, hãy liên hệ với người bán để thực hiện giao dịch.
   5. Thanh toán: ongvove.com cung cấp nhiều phương thức thanh toán an toàn, bạn có thể chọn phương thức phù hợp với bạn để thanh toán cho sản phẩm mà bạn đã mua.
   6. Giao dịch: Sau khi hoàn tất giao dịch, ongvove.com sẽ liên hệ với người bán để xác nhận và cung cấp dịch vụ cho bạn.

Ongvove.com được xây dựng nhằm xây dựng kênh Hướng dẫn viên (Nhà cung cấp – NCC) để gặp gỡ khách du lịch (Khách hàng – thành viên) trên mọi miền đất nước, ngoài ra nhằm xây dựng hệ thống Cộng tác viên, đại lý phân phối Combo du lịch và Vé máy bay. Tất cả CTV và đại lý được hỗ trợ tối đa về nguồn hàng, marketting, training và đặc biệt không cần ký quỹ.

Sàn giao dịch thương mại điện tử Ongvove.com được sở hữu bởi CÔNG TY TNHH ALPHAS

Hotline người phụ trách website:

Ông VŨ XUÂN LONG  - Chức vụ: Giám đốc  - Số điện thoại: 0768071727

2. Thông tin cơ bản về thương nhân/tổ chức: 

Sàn giao dịch thương mại điện tử Ongvove.com được sở hữu bởi CÔNG TY TNHH ALPHAS.

Trụ sở chính: C15 Khu Thương Mại Thuận Việt, Số 319 Đường Lý Thường kiệt, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Website: Ongvove.com

Người đại diện theo pháp luật: ông VŨ XUÂN LONG             - Chức vụ: Giám đốc

Số ĐKKD: 0316265122 do Sở Kế hoạch & Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 12/05/2020

Nguồn vốn đầu tư cho website/ứng dụng thương mại điện tử:

◉ Vốn doanh nghiệp          🔾 Vốn huy động từ tổ chức tín dụng            🔾 Nguồn vốn khác

Tổng mức đầu tư: 1.700,000,000 đồng

Bằng chữ: Một tỷ bảy trăm triệu đồng.

3. Số lượng nhân viên

	Chuyên trách	Kiêm nhiệm	Ghi chú
Nhân viên kinh doanh	5
Nhân viên IT	2
Nhân viên pháp lý	1
Nhân viên giao hàng	0
Nhân viên hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ trực tuyến (email, skype, yahoo, messenger,….)	2
Nhân viên bảo hành, bảo trì, lắp đặt	0
Nhân viên chuyên môn khác	0
Đội ngũ quản lý điều hành	2
Tổng số	12

4. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu

CÔNG TY TNHH ALPHAS hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực: thương mại, quảng cáo, xúc tiến thương mại, Đại lý, môi giới, đấu giá hàng hóa

5. Liệt kê các hoạt động cung cấp dịch vụ khác (nếu có) mà thương nhân/tổ chức tiến hành ngoài môi trường trực tuyến

II. MÔ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT

1. Loại hình cung cấp dịch vụ trên website

⌧  Sàn giao dịch TMĐT

Ongvove.com là website cung cấp ONG VÒ VẼ cung cấp cho khách hàng các thông tin về du lịch với các chuyên mục: Hướng dẫn viên chuyên nghiệp; Công ty tổ chức tour; Thổ địa tại các điểm du lịch để khách hàng truy cập có thể lựa chọn các loại hình dịch vụ;, còn để đăng bán cung cấp các dịch vụ trên thì phải qua xét duyệt để tạo tài khoản cho thành viên trở thành đối tác của Ongvove.com.

Sau đó thành viên được vào trang admin để đăng tin bán các tour du lịch. Để tạo gian hàng lên website, thành viên cần đăng nhập với thông tin đã được đăng ký vào https://ongvove.com/page/become-a-vendor

Sau khi được ban quản trị duyệt Vào mục “Thêm tour”, ở đây người cung cấp tour du lịch sẽ đăng giới thiệu tour (hình ảnh, mô tả nội dung  tour, điểm đến, điểm đi, hành trình, giá gói....). Sau khi tạo bài xong Hướng dẫn viên sẽ click “Thêm gói”. Ban quản trị website sẽ có cơ chế kiểm soát những tin bài được up lên. Tất cả những bài vi phạm  sẽ bị xóa. Nếu thành viên tái phạm nhiều lần ban quản trị sẽ khóa tài khoản.

Giao diện đăng tin:

https://ongvove.com/user/tour/create

2. Giới thiệu sơ bộ về hoạt động cung cấp dịch vụ TMĐT 

a. Website chính thức hoạt động từ: tháng 10 năm 2021

b. Phạm vi, địa bàn kinh doanh

🔾 Trong tỉnh, thành phố       🔾 Các tỉnh lân cận       ◉ Cả nước            🔾 Toàn cầu

c. Các loại hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên website

⌧ Dịch vụ du lịch

⌧ Dịch vụ lưu trú

❑ Sản phẩm khác: Dịch vụ sự kiện

d. Các mốc phát triển hoặc mở rộng dịch vụ

Website mới được thành lập nên định hướng ban đầu là: thu hút lượng truy cập, tập trung vào các sản phẩm dịch vụ về tour du lịch, các dịch vụ lưu trú, dịch vụ sự kiện với Hướng dẫn viên thổ địa

3. Thông tin về các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ

a.  Các hình thức chấp nhận thanh toán

❑ Trực tiếp tại công ty       ❑ Trực tuyến                                  ❑ Chuyển khoản 

❑ Tin nhắn (SMS)              ❑  Đơn vị thanh toán trung gian    ❑ Visa, Master Card

⌧ Thanh toán khi tham gia tour (COD)   

❑ Hình thức khác          …...

Sau khi nhận được đơn hàng từ Khách hàng,  Ongvove.com sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến HƯỚNG DẪN VIÊN và đồng thời gửi xác nhận đến khách hàng thông báo về Tour dịch vụ Khách hàng đã đặt. Hướng dẫn viên sẽ liên hệ khách hàng theo thông tin khách hàng đã cung cấp để tiến hành hướng dẫn và cung cấp dịch vụ đến khách hàng.

Khách hàng phải cung cấp chính xác thông tin về Họ tên, số điện thoại, email  khi đăng ký đặt tour.

Nếu khách hàng không nhận được liên hệ từ Hướng dẫn viên, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để phán ánh vụ việc. Công ty sẽ có biện pháp xử lý tùy theo mức độ vi phạm của Hướng dẫn viên

Bên cung cấp khi đăng bán gói tour du lịch đề nghị phải mô tả rõ về nội dung tour du lịch, thời gia, địa điểm, chương trình tour.

b.Chính sách đổi gói dịch vụ và hủy gói, hoàn tiền

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Quý Khách khi tin dùng và đặt các tour du lịch trên trang Ongvove.com. Do đó,  Ong Vò Vẽ sẽ đưa ra những chính sách dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, cụ thể Những trường hợp khách được đổi gói dịch vụ và hoàn tiền:

Trường hợp áp dụng đổi gói và hủy gói dịch vụ:

Ong Vò Vẽ chỉ áp dụng đổi gói trong trường hợp:

- Trước lịch tour..7..ngày

- .........

Phương thức hoàn tiền

Khi nhận được thông tin muốn đổi gói dịch vụ, Ong Vò Vẽ sẽ liên lạc với Quý Khách thông qua email hoặc điện thoại:

- Quý khách sẽ được hoàn tiền dịch vụ trong vòng....., cách thức hoàn tiền...........

c. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com bao gồm: 

·  Ở mục Trở thành đối tác với Ong Vò Vẽ  để có tài khoản Hướng dẫn viên Ongvove.com thu thập các thông tin sau: Tên đăng nhập, Email, số điện thoại, mật khẩu đăng nhập, tài khoản mạng xã hội; Tên, Họ, mã số thuế cá nhân (đối với cá nhân); Tên tổ chức; số giấy phép đăng ký kinh doanh; ngày cấp, nơi cấp giấy phép đăng ký kinh doanh (đối với tổ chức).

·  Ở mục Kênh Hướng dẫn viên: Hướng dẫn viên sau khi có tài khoản, để vào thay đổi/cập nhật thông tin, chọn “Trang cá nhân”

·  Ở mục đăng ký tài khoản khách hàng: “Đăng ký” Ongvove.com thu thập các thông tin sau: Họ tên, số điện thoại, email, mật khẩu.

·  Ở mục đăng nhập Ongvove.com thu thập các thông tin sau:

·  Tên, hình ảnh đại diện, email (khi đăng nhập bằng facebook hoặc google).

Đây là các thông tin mà Ongvove.com cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Ongvove.com liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com về hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

·  Cung cấp dịch vụ đến các thành viên

·  Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com

·  Ngăn ngừa các hoạt động nhằm phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;

·  Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

·  Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ đến giao dịch tại Ongvove.com

·  Trong những trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ có quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, toà án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không có ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Ongvove.com

4.      Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Thành viên đồng ý rằng: trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin của mình, bao gồm:

• CÔNG TY TNHH ALPHAS
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. 

·  Khách hàng và Hướng dẫn viên xảy ra tranh chấp và yêu cầu công ty là đơn vị hòa giải.

Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH ALPHAS

Trụ sở chính: C15 Khu Thương Mại Thuận Việt, Số 319 Đường Lý Thường kiệt, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Email: teamlesgos@gmail.com

Hotline: 0768071727

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Ongvove.com thực hiện việc này.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Ongvove.com Khi tiếp nhận những phản hồi này, Ongvove.com sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Email:  teamlesgos@gmail.com

7. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên Ongvove.com được Ongvove.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin của Ongvove.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự đồng ý của thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu giữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Ongvove.com sẽ có thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra và xử ý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Ongvove.com.

Ban quản lý Ongvove.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký Hướng dẫn viên/đăng ký tài khoản khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ và tên, số điện thoại, số giấy tờ chứng thực cá nhân (đối với cá nhân), giấy phép đăng ký kinh doanh (đối với tổ chức),... và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Ongvove.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả các thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

8. Cơ chế tiếp nhận khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

Thông tin cá nhân của thành viên được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Ban quản lý yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác./.

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, thành viên có thể cung cấp các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này theo địa chỉ:

 CÔNG TY TNHH ALPHAS

Trụ sở chính: C15 Khu Thương Mại Thuận Việt, Số 319 Đường Lý Thường kiệt, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Email: teamlesgos@gmail.com

Hotline: 0768071727

-   Trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại của thành viên, Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại có trách nhiệm tìm ra nguyên nhân khiếu nại và đưa ra phương án giải quyết đồng thời trả lời cho thành viên về kết quả giải quyết khiếu nại. Tùy theo mức độ, tính chất của việc khiếu nại mà Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại sẽ có biện pháp giải quyết cụ thể.

-   Nếu thông qua hình thức thương lượng và thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được khiếu nại của thành viên thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên..

9. Quy định về quản lý/kiểm soát thông tin trên website

⌧ Cơ chế kiểm soát tự động                                     ⌧ Cơ chế kiểm soát riêng

⌧ Có quy định về đăng thông tin                            ⌧ Cơ chế giám sát khác

10. Quy định đối với thành viên khi sử dụng dịch vụ 

Thành viên (Hướng dẫn viên/khách hàng) sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn Giao dịch Thương mại điện tử Ongvove.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com trong bản Quy chế này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch MTĐT Ongvove.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com.

Công ty có quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ cung cấp dịch vụ cho thành viên ngay lập tức mà không cần cảnh báo và/hoặc thông báo nếu thành viên có hành vi vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng trên website. Đối với các hành vi lừa đảo công ty có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước để xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

11. Quy định về đăng  tin

Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo dịch vụ trên Ongvove.com:

·        Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

·        Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;          

·        Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ cùng loại c ủa tổ chức, cá nhân khác.

·        Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

·        Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

11. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch lý Sàn giao dịch TMĐT đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên website 

Hướng dẫn viên đăng nhập vào hệ thống và đăng gói dịch vụ. Trạng thái ban đầu của sản phẩm là “chờ duyệt”  và chưa được hiển thị trên website

Ban quản trị sẽ tiến hành kiểm duyệt sản phẩm, nếu thông tin sản phẩm phù hợp với quy định, người quản trị sẽ đổi trạng thái sản phẩm sang "Hoạt động”; lúc này sản phẩm đã được hiển thị trên website.

Nếu thông tin dịch vụ không đáp ứng quy định, ban quản trị sẽ thông báo cho chăm sóc khách hàng. Bộ phận này sẽ liên hệ với khách hàng (qua email, điện thoại) để thông báo phải chỉnh lại thông tin sản phẩm.

Về cơ chế kiểm soát thông tin trên website:

·        Vừa kết hợp mã code mã hóa nguồn web đã lập trình sẵn vừa kết hợp kiểm soát bằng con người hằng ngày để đảm bảo website hoạt động đúng, chính xác với mọi thông tin công bố đồng thời tránh sự cố bất thường xảy ra.

·        Ngay sau khi thông tin sản phẩm dịch vụ được Hướng dẫn viên đăng tải lên sàn, ban quản trị sàn Ongvove.com sẽ xem xét và cho đăng tải hoặc yêu cầu chỉnh sửa lại cho phù hợp quy chế trong vòng 24h đồng hồ và sẽ thông báo qua email cho Hướng dẫn viên

·        Ongvove.com giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng lên trang web này mà không cần báo trước đối với tất cả sản phẩm, dịch vụ vi phạm quy chế này và nằm trong danh mục sản phẩm dịch vụ cấm giao dịch nêu trên.

·        Ban quản lý sản TMĐT Ongvove.com có cơ chế rà soát, kiểm tra các tin đăng dịch vụ hàng ngày một cách liên tục, nên khuyến cáo các đối tác/người cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm dịch vụ đăng bán không nằm trong danh mục cấm giao dịch. 

·        Nếu vi phạm như quy định trong danh sách, danh mục cấm giao dịch đăng trên tin đăng đó sẽ bị gỡ bỏ và bị cảnh cáo bằng email. 

·        Nếu tin đăng thiếu thẩm mỹ, liên quan ảnh hưởng đến chính trị, trái với truyền thống  lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam đồng thời vi phạm nghiêm trọng gây ảnh hưởng lớn đến người dùng, Ongvove.com sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn và có thể nhờ cơ quan chức năng có thẩm quyền xử lý đối với đối tác/Hướng dẫn viên nhằm đảm bảo lợi ích chính đáng cho khách hàng và truy cứu trách nhiệm hình sự vì hành vi cố ý gây rối phá hoại. 

·        Ongvove.com không giải quyết các tranh chấp giữa khách hàng, cũng như không giải quyết  bất cứ khiếu nại nào của khách hàng về sản phẩm dịch vụ đã bị Ban quản lý sàn TMĐT Ongvove.com  phát hiện vi phạm loại bỏ.

Các quy định về đăng thông tin và chế tài xử lý:

MỤC	QUY ĐỊNH	DIỄN GIẢI	HÌNH THỨC XỬ  LÝ
			MỨC 1	MỨC 2
TÀI KHOẢN	Tên Hướng dẫn viên/khách hàng	Hướng dẫn viên/khách hàng có liên quan đến Ongvove.com, các nick giả dạng ban quản trị Ongvove.com như: Admin Ongvove.com, Webmaster, kết hợp với hình đại diện có hình ảnh là logo của Ongvove.com được xem làm tài khoản giả danh Ongvove.com.  Tên Hướng dẫn viên/khách hàng dễ gây hiểu lầm và kích động, vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam	- Không duyệt Hướng dẫn viên - Khóa vĩnh viễn
	Hình đại diện (Logo doanh nghiệp)	Hình đại diện sử dụng hình ảnh phản cảm mang tính chất khiêu dâm, chính khóa tài trị, tôn giáo, không có bản quyền, trái khoản 1 với văn hóa và thuần phong mỹ tục Việt Nam.	- Tạm khóa tài khoản 1 tuần - Yêu cầu thay hình đại diện	Khóa tài khoản đến khi nào thực hiện theo yêu cầu
	Thông tin liên hệ thanh toán	Thông tin liên hệ, thông tin thanh toán không rõ ràng bao gồm : số điện thoại, địa chỉ, số tài khoản,....	- Nhắc nhở  - Hướng dẫn	Khóa tài khoản đến khi nào thực hiện theo yêu cầu
SẢN PHẨM DỊCH VỤ	Spam sản phẩm, dịch vụ	Đăng từ 2 topic trở lên có nội dung giống nhau (hình ảnh, mô tả, giá bán, tiêu đề... ) dưới cùng tên 1 Hướng dẫn viên được xem làm spam topic.	- Từ chối duyệt - Nhắc nhở	Khóa tài khoản đến khi nào thực hiện theo yêu cầu
	Đăng sản phẩm dịch vụ thuộc danh mục cấm bán tại Ongvove.com	Hướng dẫn đăng bán sản phẩm thuộc danh mục cấm bán tại Ongvove.com như vũ khí, ma túy, thuốc - hóa chất độc hại, động vật hoang dã...	- Từ chối duyệt - Nhắc nhở	Khóa tài khoản đến khi nào thực hiện theo yêu cầu
	Tiêu đề bài đăng	Tựa đề bài đăng phải nêu rõ Tour du lịch, địa điểm, thời gian gói dịch vụ	- Từ chối duyệt - Nhắc nhở
	Giá sản phẩm	Giá sản phẩm được ghi rõ theo giá VNĐ hoặc USD. Những  bài đăng sai giá là : 100 VNĐ, 1 VNĐ, 123.456 VNĐ,	- Từ chối duyệt - Nhắc nhở
	Hình ảnh	Hình ảnh trong bài đăng không được đính kèm thông tin liên lạc của Hướng dẫn viên (số điện thoại, địa chỉ, website, facebook). Hướng dẫn viên KHÔNG ĐƯỢC đăng hình ảnh phản cảm mang tính chất khiêu dâm, chính trị, tôn giáo, không có bản quyền trái với văn hóa và thuần phong mỹ tục Việt Nam.  Hình ảnh phải đạt chất lượng tốt ( Ongvove.com khuyến khích các file ảnh có kích thước tối thiểu 640x480 pixels. Ảnh đăng lên phải đảm bảo không bị nhòe hoặc vỡ ảnh.	- Từ chối duyệt - Nhắc nhở
	Mô tả sản phẩm	Trong phần mô tả sản phẩm, Hướng dẫn viên không được đăng thông tin liên lạc (số điện thoại, địa chỉ, website, facebook ) của mình trong bài. Ngoài ra, phần mổ tả sản phẩm cũng không được so sánh giá bán của sản phẩm và giá tour thị trường.  Mô tả Tour du lịch phải được trình bày bằng ngôn ngữ thuần Việt có dấu, không viết tắt, không dùng ngôn ngữ teen, ngôn ngữ chat gây khó hiểu cho người đọc.  Mô tả sản phẩm phải nêu được đặc điểm của sản phẩm đăng bán, không được mô tả sơ sài hoặc không mô tả. Mọi phần mô tả sản phẩm vi phạm quy định trên đều không được duyệt đăng, hoặc được duyệt đăng nhưng sẽ bị Ongvove.com xoá đi phần thông tin liên lạc	- Duyệt nhưng xóa phần thông tin liên lạc - Từ chối duyệt - Nhắc nhở

 

g. Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp 

      🔾 Tự thỏa thuận        🔾 Đưa ra cơ quan pháp luật          ◉ Hình thức khác 

Ongvove.com và Hướng dẫn viên (Nhà cung cấp – NCC) luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của thành viên (khách hàng – KH) liên quan đến giao dịch tại website Ongvove.com.

 KH có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Ongvove.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Ongvove.com sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, Ongvove.com sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

 KH gửi khiếu nại tại địa chỉ :

· CÔNG TY TNHH ALPHAS.

· Trụ sở chính: C15 Khu Thương Mại Thuận Việt, Số 319 Đường Lý Thường kiệt, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

· Email: teamlesgos@gmail.com

· Điện thoại: 0768071727

 Các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại

• Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Công ty sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Thành viên hoặc của đối tác, NCC. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố.

• Bước 2: Liên hệ với người phải ánh để xác minh lại thông tin phản ánh

• Bước 3: Liên hệ với NCC yêu cầu giải trình về sực việc gây tranh chấp

• Bước 4: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện (Bộ phận Kế toán – Tài chính…) và gọi điện xác nhận với Thành viên/NCC về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.

Ongvove.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, đề nghị các NCC trên Ongvove.com cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ khách sạn và du lịch. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Chúng tôi công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Ongvove.com. Khi người tiêu dùng mua dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với NCC hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Ongvove.com sẽ cung cấp cho thành viên thông tin đăng ký của NCC ngay sau khi nhận được yêu cầu của thành viên, tích cực hỗ trợ thành viên bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.

Ongvove.com công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.

Các bên bao gồm NCC, Thành viên và Ongvove.com sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với NCC cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Ongvove.com sẽ có trách nhiệm trọng tài tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại) và NCC, sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.

Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về NCC: Ongvove.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, yêu cầu bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà thành viên đã phải bỏ ra để hoặc phải đổi lại dịch vụ đúng với chất lượng mà NCC thông báo tại Ongvove.com. Nếu NCC tái phạm Ongvove.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ những dịch vụ của NCC đó trên Ongvove.com.

Nếu vì một lý do khách quan nào đó mà giao dịch phát sinh tranh chấp mâu thuẫn chưa thể giải quyết được, chưa thể kết luận được lỗi thuộc về bên nào cả, thì Ongvove.com sẽ có trách nhiệm đứng ra bồi hoàn cho bên thiệt hại cho khách hàng. Sau đó, Ongvove.com sẽ làm việc với bên gây ra thiệt hại nhằm đảm bảo thỏa đáng lợi ích của người bị hại. Và mọi thông tin trách nhiệm liên quan đến pháp lý về sau sẽ do Ongvove.com tự giải quyết với tư cách là chủ sở hữu Sàn giao dịch thương mại điện tử Ongvove.com với cơ quan chức năng có thẩm quyền mà không hề can dự đến khách hàng.

Công Ty không chịu trách nhiệm đối với việc thu hồi hoặc hoàn tiền mà KH đã trả trực tiếp cho các NCC.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì Ongvove.com sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

h. Các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ khác 

⌧ Xác thực đơn hàng qua SMS              ⌧ Xác thực đơn hàng qua Email

⌧ Công cụ Quản lý gian hàng                ⌧ Tùy biến giao diện gian hàng

⌧ Công cụ Quản lý Sản phẩm                ⌧ Công cụ Quản lý đơn hàng 

⌧ Công cụ Quản lý thanh toán               ⌧ Công cụ Quản lý giao nhận 

⌧ Đánh giá uy tín Hướng dẫn viên         ⌧ Đánh giá sản phẩm

⌧ Tích hợp giỏ hàng                               ⌧ Chữ ký số  

⌧ Tích hợp mạng xã hội                          ⌧ Dịch vụ quảng cáo

4. Nguồn thu và cơ chế thu phí thành viên

a.Nguồn thu chính của website

⌧ Dịch vụ tư vấn                             ❑ Phí thành viên      ❑ Tin nhắn  

⌧ Thu phí % dựa trên đơn hàng      ⌧ Quảng cáo              ⌧ Dịch vụ gia tăng khác

b. Cơ chế thu phí thành viên

Tổng doanh thu:             Năm trước…………………….

                                          Năm nay ………………………

Để thu hút Thành viên tham gia sàn TMĐT Ongvove.com. Ong Vò Vẽ thực hiện cơ chế thu phí thành viên như sau: 

Đối với phí Hướng dẫn viên: Ongvove.com không thu phí thành viên đối với Hướng dẫn viên.

Đối với phí thanh toán: Ongvove.com sẽ miễn phí 3 tháng đầu đối với Hướng dẫn viên kể từ khi tạo gian hàng, đăng bán tour và Tour được đặt thành công. Từ tháng thứ 4 trở đi, Ong Vò Vẽ sẽ thu phí thanh toán như sau:

Ong Vò Vẽ sẽ thu phí trực tiếp trên mỗi Tour và mức thu phí được áp dụng cho mỗi đơn được giao thành công là 2%. Khoảng mức phí thanh toán này đã được tính trên tổng giá trị thanh toán của Khách hàng cho mỗi tour. Cụ thể: 

Phí thanh toán = (Tổng đơn hàng – Khuyến mãi đã áp dụng (nếu có)) x 2% (chưa bao gồm VAT). 

Phương thức thanh toán: Phí thanh toán sẽ được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng trước khi tiền dịch vụ được chuyển đến Hướng dẫn viên.

Các khoản phí này là đối tượng chịu thuế theo quy định pháp luật có liên quan. Hướng dẫn viên thừa nhận và đồng ý rằng Ong Vò Vẽ có thể khấu trừ các khoản phí phải trả cho Ong Vò Vẽ và các khoản thuế áp dụng từ số tiền bán hàng được thanh toán bởi Khách hàng. Ong Vò Vẽ sẽ xuất hóa đơn giá trị gia tăng cho khoản phí và khoản thuế do Hướng dẫn viên chi trả. 

Mọi thay đổi về thu phí thành viên và phí thanh toán sẽ  được cập nhật trên Website của Ong Vò Vẽ một tháng trước khi áp dụng.  

5. Biện pháp kỹ thuật - nghiệp vụ

Công Ty cho phép Khách hàng tạo tài khoản để quản lý những đơn đặt tour. Để đăng ký làm thành viên của Ongvove.com  người dùng phải tiến hành khai báo các trường thông tin (tên, địa chỉ, CMND, số điện thoại, email... ) tất cả những thông tin thu thập đều được công ty bảo mật ở mức độ cao nhất. Thông tin rao bán hàng hóa của Hướng dẫn viên sẽ được lưu giữ lại trên server của Ongvove.com. Ngoài ra công ty còn chú trọng đến việc đầu tư nâng cấp hệ thống máy chủ, nâng cấp các phần mềm hỗ trợ người dung và bảo mật thông tin người dụng. Công ty thường xuyên backup lại cơ sở dữ liệu để phòng tránh lỗi sự cố gây mất dữ liệu trên hệ thống.

Địa điểm đặt máy chủ: Amazon Web Services (AWS) – Dịch vụ điện toán đám mây

Thông tin về hệ thống máy chủ và đường truyền: Máy chủ EC2

Địa chỉ IP: 02 IP Public

Băng thông trong nước: 100Mbps

Băng thông quốc tế: 100Mbps 

Lưu lượng thông tin: Không giới hạn

Danh sách thiết bị:

STT	Máy chủ	Số lượng	Cấu hình
1	Database	02	CPU 8 Core, Ram: 32 GB, HDD: 1 TB
2	Application	02	CPU 8 Core, Ram: 16 GB, HDD: 200 GB
3	Gateway	01	CPU 2 Core, Ram: 4 GB, HDD: 100 GB

 

· Sơ đồ kết nối hệ thống máy chủ

· Hệ thống lưu trữ dự phòng dữ liệu: Server luôn tồn tại song song hai hệ thống máy chủ lưu trữ dữ liệu đảm bảo nguồn dữ liệu được lưu trữ không bị quá tải, đảm bảo mọi website được chạy 24/365 ngày. Các biện pháp kiểm soát 24/24 bởi nhân viên và báo cáo tự động cảnh báo quá tải server.

·  Quy trình và quy định về sao lưu cơ sở dữ liệu:

o Biện pháp lưu trữ, backup: Snapshot, Replication, Rsync

o Nhân viên kỹ thuật của Ongvove.com  thường xuyên kiểm tra và cập nhật hệ thống máy chủ, backup dữ liệu website. 

o Thời gian backup được tiến hành tự động lúc 03h sáng mỗi ngày, dữ liệu backup được lưu trữ tại S3 (dịch vụ lưu trữ của  Amazon Web Services), dữ liệu backup được lưu trữ thành các bản 01 ngày (mỗi ngày 01 bản), 07 ngày (mỗi tuần 01 bản), 30 ngày (mỗi tháng 01 bản).

o Có khả năng lưu trữ dữ liệu với dung lượng lớn, tính ổn định cao, có khả năng lưu trữ được nhiều dạng dữ liệu khác nhau như dữ liệu có cấu trúc, dữ liệu phi cấu trúc được lưu trữ dưới dạng tệp gắn kèm (dữ liệu tệp văn bản, dữ liệu phim, ảnh, âm thanh).

· Hệ thống bảo mật thông tin người dùng:

o Thuật toán mã hóa sử dụng: SHA256 + Salt

o Hệ thống bảo mật chia thành nhiều lớp và nhiều tầng. 

o Sử dụng thiết bị bảo mật mạng phối hợp cùng Datacenter.

o Sử dụng dịch vụ firewall.

o Tích hợp sẵn các phương án chống DDOS tự động gồm phần cứng và phần mềm.

· Hệ thống thanh toán: Ongvove.com hiện tại chưa tích hợp hình thức thanh toán trực tuyến mà chủ yếu qua thanh toán trực tiếp hoặc chuyển khoản.

· Phương án bảo đảm chất lượng dịch vụ đề phòng sự cố:  Đối với sự cố phần cứng và phần mềm, công nghệ điện toán đám mây tự động chuyển qua server khác trên cùng hệ thống đảm bảo website Ongvove.com luôn chạy ổn định. Mọi sự cố đều được khắc phục trong vòng 24h. Hệ thống Datacenter theo tiêu chuẩn N+1.

Giao diện minh họa cơ sở dữ liệu được mã hóa:

6. Phương án đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp đơn vị ngừng cung cấp dịch vụ 

Ongvove.com tuân thủ quy định đảm bảo quyền lợi người dùng khi ngừng cung cấp:

· Thông báo trước 30 ngày cho người sử dụng dịch vụ.

· Báo cáo bằng văn bản cho Bộ Công Thương trước 15 ngày trước ngày ngừng cung cấp dịch vụ.

· Có các phương án đền bù hỗ trợ người sử dụng các dịch vụ của Ongvove.com, đảm bảo quyền lợi người sử dụng.

Website TMĐT Ongvove.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Website TMĐT Ongvove.com. Ongvove.com  sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng. 

Khi thực hiện các giao dịch trên Website TMĐT Ongvove.com, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. 

Ban quản trị Website TMĐT Ongvove.com cam  kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thi các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT, số điện thoại:        Email:

Tuy nhiên, Ban quản trị Website TMĐT Ongvove.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do ban quản trị gây ra

7. Hoạt động xúc tiến, tiếp thị dịch vụ 

a. Quảng cáo, tiếp thị trực tuyến

⌧ Quảng cáo trên các báo điện tử   ⌧ Đặt logo trên website/ứng dụng  khác

⌧ Gửi Email quảng cáo                   ⌧ Quảng cáo trả phí qua Google

⌧ Quảng cáo trả phí facebook Ads  ⌧ Quảng cáo trên facebook fanpage

⌧ Quảng cáo trên Youtube               ⌧ Quảng cáo trên Twitter

⌧ Quảng cáo trên các Kiosk            ⌧ Quảng cáo trên blog, forum

❑ Khác…………………………………..

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com ra thị trường trong nước trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm Khách hàng tiềm năng (thành viên) và phát triển thị trường trong nước của các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com. Các hoạt động chủ yếu có thể kể đến như:

Email marketing giới thiệu website, thu hút tham gia đăng ký thành viên; 

Chạy quảng cáo trả phí trên Facebook Ads, Google, Youtube, ...

Thực hiện việc quảng cáo và ghi nhận phản hồi kết quả thông qua các công cụ do đếm và thống kê. 

b. Quảng cáo, tiếp thị ngoài môi trường trực tuyến

⌧ Quảng cáo trên các báo/tạp chí giấy       ⌧ Phát tờ rơi quảng cáo

⌧ Tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện         ⌧ Tài trợ/bảo trợ cho các sự kiện

⌧ Tổ chức đội ngũ tiếp thị                          ⌧ Tổ chức tập huấn, đào tạo

⌧ Tiếp thị bán hàng qua điện thoại             ⌧  Tiếp thị qua đại lý, kênh phân phối

⌧ Quảng cáo trên truyền hình                     ⌧ Quảng cáo trên đài tiếng nói

❑ Khác…………………………………..

Bộ phận chăm sóc/tư vấn khách hàng Doanh nghiệp sẽ gọi điện thoại cho khách hàng để giới thiệu các chương trình ưu đãi về phí thành viên, các hỗ trợ marketing miễn phí cho các đơn vị kinh doanh.

Tổ chức phát tờ rơi đến các điểm ăn uống/giải trí lớn.

Để thông tin ưu đãi, giới thiệu về website, dịch vụ cung cấp trên website tại các cửa hàng, các điểm liên kết...       

Thực hiện đo đếm và ghi nhận phản hồi.

III. CẤU TRÚC, TÍNH NĂNG VÀ CÁC MỤC THÔNG TIN CHỦ YẾU TRÊN WEBSITE

1. Cấu trúc của website

2. Miêu tả các tính năng chủ yếu của website

Cho phép Hướng dẫn viên được quyền tự do đăng thông tin, upload hình ảnh của tour du lịch bán 

Cho phép Khách hàng tim kiếm sản phẩm mà mình quan tâm qua mục tìm kiếm 

Cho phép thành viên chia sẻ những bài đăng về sản phẩm

Để thử nghiệm mô hình hoạt động có thể dăng nhập vào tài khoản sau: 

·  Tài khoản Khách hàng: Tên đăng nhập: 0900000000, mật khẩu: shtt@H

·  Tài khoản đối tác: link đăng nhập:

·  Tên đăng nhập: shtt, mật khẩu: shtt@H

Hoặc Email: qlhdtmdt@gmail.com

Password: Admin@123

Điện thoại: 0899988481

IV. PHÂN ĐỊNH QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM GIỮA THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC VỚI CÁC BÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN WEBSITE

1. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website Ongvove.com

a. Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com:

Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com nêu ra.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com.

Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com.

Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

b. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com

Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Hướng dẫn viên trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com có trách nhiệm có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com có trách nhiệm công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với Hướng dẫn viên hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về Hướng dẫn viên, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

Ban quản lý Sàn sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực hoặc hàng hóa giả như sau:

· Loại bỏ những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.

· Loại bỏ những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ

· Yêu cầu Hướng dẫn viên các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải chung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.

Ban quản lý có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ phía người dùng, khách hàng và Hướng dẫn viên

Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com trong điều kiện và phạm vi cho phép. Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com.

Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa Khách hàng và Hướng dẫn viên. Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ Khách hàng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Sàn sẽ yêu cầu Hướng dẫn viên phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com sẽ có phướng án giải quyết yêu cầu Hướng dẫn viên đền bù cho Khách hàng, sẽ khóa tài khoản thành viên Hướng dẫn viên.

Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com.

Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com.

Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com không phải chịu trách nhiệm liên đới. 

2. Quyền và trách nhiệm của đối tác (Hướng dẫn viên, nhà cung cấp...) trên website Ongvove.com

a. Quyền của Hướng dẫn viên trên Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com

Sau khi ký hợp đồng Hướng dẫn viên  sẽ được tạo một tài khoản để Hướng dẫn viên công bố thông tin giới thiệu về Hướng dẫn viên và sản phẩm trên Ongvove.com.

Hướng dẫn viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những tour du lịch tại Ongvove.com thông qua trang Ongvove.com đăng bán sản phẩm Tour du lịch của mình trên Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com.

Hướng dẫn viên sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc đăng sản phẩm và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com.

Hướng dẫn viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com.

b. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Hướng dẫn viên trên Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com

Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bao gồm tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức; số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế;  số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác. Hướng dẫn viên có trách nhiệm cung cấp cho Ong Vò Vẽ bản sao giấy đăng ký kinh doanh. 

Hướng dẫn viên chịu trách nhiệm toàn bộ các vấn đề thuộc về bản quyền nội dung, hình ảnh, thông tin cung cấp và phải đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ theo quy định từ điều 30 đến điều 34 của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ được bán trên Ongvove.com.

Hướng dẫn viên phải tuân thủ và thực hiện các quy định của pháp luật về đặt hàng trực tuyến khi tiến hành giao dịch trên Ongvove.com được quy định cụ thể tại Mục 2, Chương II của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP.

Hướng dẫn viên phải cam kết chỉ bán hàng chính hãng, không bán hàng nhái, hàng nhập lậu, không rõ nguồn gốc, xuất xứ.

Hướng dẫn viên có trách nhiệm niêm yết chính xác về chất lượng, giá, các thông tin khác liên quan đến sản phẩm, dịch vụ để khách hàng có thể xác định chính xác các đặc tính của dịch vụ nhằm tránh sự hiểu nhầm khi quyết định việc đề nghị giao kết hợp đồng.

Hướng dẫn viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Hướng dẫn viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, phạm bảo mật, lưu giữ đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

Hướng dẫn viên cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com và những thông tin đăng tải lên Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com là chính xác.

Hướng dẫn viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với đối tác trên Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com.

Hướng dẫn viên có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Khách hàng và bán diễn ra qua Sàn.

Hướng dẫn viên có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Khách hàng chứng minh được lỗi đó thuộc về Hướng dẫn viên.

Hướng dẫn viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi của mình trước pháp luật.

Hướng dẫn viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com trong Quy định này.

Hướng dẫn viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên dụng tên đăng ký thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com.

Hướng dẫn viên  có nghĩa vụ cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử; tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

3. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (Khách hàng, người sử dụng dịch vụ…) trên website Ongvove.com

a. Quyền của Khách hàng  tham gia Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com

Khi đăng ký trở thành Thành viên của Website TMĐT Ongvove.com và được Website TMĐT Ongvove.com chấp thuận, Khách hàng sẽ được khởi tạo tài khoản để tham gia tận hưởng các ưu đãi nằm trong hệ thống của Ongvove.com. 

Khách hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý tài khoản và các thông tin lịch sử sử dụng ưu đãi của mình trong hệ thống Ongvove.com. 

Khách hàng sẽ có thể được hưởng các chính sách ưu đãi do Website TMĐT Ongvove.com hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Website TMĐT Ongvove.com. Các chính sách ưu đãi này sẽ được Website TMĐT Ongvove.com giải quyết (nếu có) và sẽ được đăng tải trực tiếp trên Website TMĐT Ongvove.com hoặc được gửi trực tiếp đến Khách hàng. 

Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Website TMĐT Ongvove.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Website Ongvove.com. 

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến Ongvove.com trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do Hướng dẫn viên thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.

b.Trách nhiệm của Khách hàng  tham gia Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết để đảm bảo hoàn thành đơn đặt tour bao gồm: tên giao dịch, địa chỉ, phương thức thanh toán lựa chọn, điện thoại liên hệ. 

Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website TMĐT Ongvove.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

 Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com và những thông tin đang tải lên Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com là chính xác.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Khách hàng và Hướng dẫn viên diễn ra qua Sàn.

Khách hàng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Khách hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com trong Quy định này.

Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com.

4. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác (Hướng dẫn viên, nhà cung cấp…) trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website/ứng dụng Ongvove.com với khách hàng

Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com sẽ hỗ trợ những khách hàng bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và các nội dung liên quan đến giao dịch khi có tranh chấp với Hướng dẫn viên

Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và có biện pháp xử lý kịp thời để giải quyết những mâu thuẫn xảy ra giữa Khách hàng và Hướng dẫn viên trong quá trình giao dịch.

Hướng dẫn viên có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến quá trình giao dịch và có nghĩa vụ bồi thường theo thỏa thuận với Khách hàng nếu lỗi thuộc về Hướng dẫn viên.

Mọi hành động lừa đảo trên Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com đều bị lên án và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì vụ việc này sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng. Đồng thời Sàn giao dịch TMĐT Ongvove.com có trách nhiệm hỗ trợ Cơ quan pháp luật bằng việc cung cấp thông tin về Hướng dẫn viên/ cho thuê trong quá trình điều tra.