OTA là gì ? Các kênh OTA hiện nay “hút” khách hàng và doanh thu

Kinh doanh khách sạn đang chiếm vị trí quan trọng trên thị trường dịch vụ hiện nay, thu hút sự quan tâm của nhiều nhà đầu tư. Trong bối cảnh này, các chủ khách sạn không thể tránh khỏi việc sử dụng các kênh bán phòng trực tuyến bên ngoài để tối ưu hóa doanh số bán phòng và thúc đẩy chiến dịch tiếp thị của họ.

Vậy OTA là gì và tại sao chúng lại quan trọng đối với khách sạn? Hãy Ong Vò Vẽ cùng tìm hiểu chi tiết về OTA và tầm ảnh hưởng của chúng đối với ngành khách sạn trong bài viết sau đây nhé!

OTA là gì ?

OTA là viết tắt của "Online Travel Agent," tức là đại lý du lịch trực tuyến. Chúng là các nền tảng trực tuyến chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch như vé máy bay, khách sạn, tour du lịch và nhiều dịch vụ khác. Thông qua các trang web của họ, OTA cho phép khách hàng thực hiện toàn bộ quy trình đặt phòng và thanh toán trực tuyến.

Các khách sạn thường hợp tác với OTA để đưa thông tin về phòng, hình ảnh, giá cả và các chi tiết liên quan lên các trang web của họ. Khi khách hàng thực hiện thành công các giao dịch thông qua OTA, đại lý này sẽ nhận được một phần trăm hoa hồng từ khách sạn.

Mô hình OTA đã trở nên phổ biến và ngày càng phát triển. Ở Việt Nam, có nhiều trang web như Avia.vn, ivivu.com, Abay.vn, và nhiều trang khác còn được gọi chung là OTA.

Dưới đây là những cách chia sẻ cách sử dụng OTA hiệu quả tại khách sạn:

Đăng ký và tương tác với nhiều OTA: Tạo và cộng tác với nhiều OTA khác nhau giúp tăng khả năng kết nối với khách hàng hơn. Mỗi OTA có khách hàng cụ thể và phạm vi phủ sóng thị phần nhất định, do vậy bằng cách sử dụng nhiều OTA, khách sạn có thể tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng từ nhiều thị trường khác nhau.

Quản lý thông tin và giá cả: Cung cấp thông tin rõ ràng, đầy đủ và cập nhật giá khách sạn trên OTA, bao gồm giá cả, thông tin, điều khoản và chính sách. Đồng thời, cập nhật và quản lý giá cả theo thời gian thực nhằm đảm bảo việc nhất quán giữa mỗi OTA và kênh phân phối chính.

Quảng cáo và đánh giá: Sử dụng những công cụ quảng cáo và chính sách khuyến mại của OTA nhằm nâng cao hiệu quả quảng cáo và thu hút khách hàng. Hãy đảm bảo rằng khách sạn có đánh giá tích cực từ khách hàng trên kênh OTA quan trọng, bởi đánh giá tích cực có thể tăng cường độ tín nhiệm của khách hàng và tăng khả năng đặt phòng.

Theo dõi và phản hồi: Theo dõi trên kênh OTA và phản hồi nhanh chóng với bất cứ yêu cầu đặt phòng, câu hỏi hoặc phản hồi của khách hàng. Phản hồi tích cực và nhanh có thể tạo dựng lòng trung thành và cam kết với khách hàng, cũng sẽ tạo điều kiện cho những đánh giá tích cực từ phía khách hàng.

Theo dõi hiệu suất: Sử dụng công cụ theo dõi được cung cấp trên OTA giúp theo ddõi hiệu suất của khách sạn trên mỗi OTA. Theo dõi lượt đặt phòng, tỉ lệ thành công, kết quả và đánh giá từ khách hàng trên mỗi OTA giúp đánh giá hiệu quả và hiệu suất của chiến lược OTA của khách sạn. Dựa trên nguồn thông tin cung cấp, khách sạn có thể triển khai và tối ưu chiến dịch OTA nhằm thu được lợi nhuận tốt nhất.

Kỹ năng quản lý phòng trống: Quản lý phòng trống cần linh hoạt và hiệu quả nhằm phát huy tất cả khả năng của OTA. Điều này bao gồm sử dụng những công cụ quản lý phòng trực tuyến nhằm luôn cập nhật tình hình phòng và giá cả trên nền tảng OTA để tự điều chỉnh bảng giá phòng trên thị trường và hiện trạng của khách sạn.

Xây dựng mối quan hệ với OTA: Xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên của OTA và thực hiện tất cả các buổi tham vấn và tập huấn được OTA cung cấp. Hiểu được những chính sách và nhu cầu của OTA, kết hợp với việc thường xuyên trao đổi và cộng tác tốt với bộ phận của OTA, có thể giúp khách sạn tăng khả năng cạnh tranh và được đánh giá trên các trang của OTA.

Tóm lại, muốn sử dụng OTA hiệu quả tại khách sạn, cần đảm bảo quản lý thông tin và giá cả tốt, quảng cáo và đánh giá khách sạn một cách hợp lý, theo dõi hiệu suất và phản hồi khách hàng, và xây dựng mối quan hệ tốt với OTA. Kết hợp với chiến lược trên sẽ giúp khách sạn khai thác triệt để sức mạnh của OTA nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.

OTA sẽ trở thành một kênh bán hàng hiệu, tạo bước tăng trưởng mới cho doanh thu.

Tại các kênh OTA có cung cấp toàn bộ những thông tin quan trọng giúp khách lưu trú có cách hình dung sắc nét và toàn diện hơn một khách sạn, homestay hay resort. .. khách hàng quyết định đặt phòng trên từng kênh phù hợp. Cùng với kênh trực tuyến, một số khách sạn sẽ hợp tác với OTA và cung cấp thông tin, hình ảnh, giá cả. .. trên hệ thống website. Với mỗi giao dịch đặt phòng thành công, OTA sẽ nhận được một khoản phí từ khách sạn.

Vai trò của OTA là gì trong kinh doanh khách sạn ?

Vai trò của OTA trong kinh doanh khách sạn có thể được tổng hợp như sau:

Công Cụ Tiếp Thị Hiệu Quả, Tiết Kiệm Chi Phí

Trong bối cảnh sự phát triển mạnh mẽ của Internet, người tiêu dùng ngày càng dựa vào tìm kiếm trên Google để có thông tin về sản phẩm và dịch vụ. OTA đã xây dựng uy tín và thương hiệu đối với khách hàng toàn cầu, làm cho việc hợp tác với họ trở thành một kênh tiếp thị không tốn chi phí. Điều này giúp các khách sạn tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà không cần đầu tư nhiều vào quảng cáo trực tiếp.

Tăng Doanh Thu Và Đa Dạng Hóa Nguồn Thu

OTA đảm bảo ổn định doanh thu hàng tháng cho khách sạn thông qua sự đáng tin cậy và phạm vi khách hàng rộng lớn.

Không chỉ giới hạn ở việc bán phòng khách sạn, OTA còn cho phép khách sạn bán thêm các dịch vụ đi kèm như spa, ẩm thực, và đưa đón. Điều này giúp tăng thêm nhiều nguồn thu khác nhau.

Tạo Môi Trường Cạnh Tranh Sáng Tạo

OTA không giới hạn về quy mô khách sạn, tạo điều kiện cho cả khách sạn lớn và nhỏ tham gia. Điều này thúc đẩy sự cạnh tranh lành mạnh và khuyến khích các khách sạn cải thiện dịch vụ của họ để thu hút khách hàng.

Công khai giá cả sản phẩm và dịch vụ trên OTA giúp các doanh nghiệp nắm bắt thông tin thị trường và tìm hiểu cách cạnh tranh tốt hơn với đối thủ.

Tăng Lượng Traffic Và Sự Chuyên Nghiệp

Các khách sạn, đặc biệt là những khách sạn nhỏ, có thể không có khả năng đầu tư nhiều vào chiến dịch tiếp thị dài hạn. Tuy nhiên, tham gia vào các trang web OTA giúp tạo ra lượng traffic tăng cao đối với trang web của họ.

Để thúc đẩy sự tin tưởng từ khách hàng khi họ tìm hiểu thông tin qua trang web của khách sạn, thiết kế chuyên nghiệp là một yếu tố quan trọng. Vì vậy, việc hợp tác với các chuyên gia thiết kế website khách sạn và du lịch là cần thiết để tạo sự chuyên nghiệp và làm hài lòng khách hàng.

Cách Sử Dụng OTA Một Cách Hiệu Quả Cho Khách Sạn

Mặc dù mỗi khách sạn đã có trang web riêng, tuy nhiên, để bán phòng một cách hiệu quả, việc hợp tác với các OTA (Online Travel Agencies) vẫn là điều quan trọng. Dưới đây là những bước quan trọng để sử dụng OTA một cách hiệu quả:

Tận Dụng Kênh Marketing Hữu Dụng

Khách sạn cần nhớ rằng các đại lý du lịch trực tuyến là một công cụ tiếp thị quan trọng. Việc hiện diện trên nhiều trang web OTA sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ về thương hiệu và giúp người dùng dễ dàng đặt phòng hơn. Không cần phải bỏ ra nhiều chi phí cho tiếp thị trực tuyến vì các OTA sẽ thực hiện nhiệm vụ này.

Theo Dõi Và Điều Chỉnh Thường Xuyên

Quản lý cần thường xuyên theo dõi lượng đặt phòng hàng ngày và hàng tháng để nắm bắt nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

Định kỳ, khách sạn cần làm việc cùng các đối tác OTA để phân tích dữ liệu, xem xét xu hướng đặt phòng trước 3 tháng, 1 tháng hoặc đặt phòng trong thời gian gần như chót hạn. Điều này giúp điều chỉnh mức giá bán phòng một cách linh hoạt để thu hút khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ.

Duy Trì Mối Quan Hệ Liên Tục Với OTA

Việc duy trì mối quan hệ thường xuyên với các OTA là rất quan trọng. Các đại lý du lịch trực tuyến luôn hiểu rõ thế mạnh và yếu điểm của các khách sạn, vì vậy họ có thể giúp khách sạn xây dựng chiến lược giá hợp lý.

Nếu có điều kiện, khách sạn có thể sử dụng dịch vụ kiểm tra giá bán phòng của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên các OTA khác nhau để điều chỉnh chiến lược giá.

Lựa Chọn Kênh OTA Phù Hợp Cho Kinh Doanh Khách Sạn

Không tồn tại một kênh OTA duy nhất hoặc tốt nhất cho mọi khách sạn, bởi mỗi kênh OTA đều có những ưu điểm và hạn chế riêng. Quá trình chọn lựa kênh OTA để bán phòng khách sạn cần dựa trên nhiều yếu tố đặc thù của từng cơ sở lưu trú. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng cần xem xét khi chọn kênh OTA:

• Ngân Sách Chi Tiết: Đánh giá xem bạn có ngân sách bao nhiêu để phí hoa hồng và chi phí liên quan đến từng kênh OTA.

• Loại Hình Kinh Doanh: Xem xét liệu bạn đang vận hành một khách sạn lớn, nhỏ, resort, boutique hotel, hoặc một loại hình lưu trú đặc biệt nào khác.

• Phân Khúc Khách Mục Tiêu: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn là ai, và xem xét kênh OTA nào phù hợp với thị trường của bạn.

• Tỷ Lệ Hoa Hồng: So sánh tỷ lệ hoa hồng mà mỗi kênh OTA yêu cầu và xem liệu nó có phù hợp với mức giá phòng và lợi nhuận của bạn.

• Chính Sách Hỗ Trợ: Xem xét cách mỗi kênh OTA hỗ trợ khách sạn của bạn, bao gồm cách họ xử lý phản hồi và yêu cầu đặc biệt của bạn.

Sau thời gian hợp tác, đánh giá hiệu suất cụ thể của từng kênh OTA là quan trọng. Dựa trên những dữ liệu này, bạn có thể xem xét liệu nên tiếp tục hợp tác với kênh đó, điều chỉnh chiến lược, hoặc thử nghiệm với kênh khác để đạt hiệu quả tốt hơn.

Nhớ rằng, không có một kênh OTA duy nhất hoặc tốt nhất, chỉ có kênh phù hợp nhất dựa trên nhu cầu và điều kiện riêng của khách sạn. Hiểu rõ về OTA và cách sử dụng chúng sẽ giúp bạn lựa chọn một kênh phù hợp nhất để tối ưu hóa bán phòng.

Dưới đây là một số kênh OTA được lựa chọn nhiều nhất hiện nay:

Booking.com

Booking.com là một trong những OTA lớn nhất và phổ biến nhất trên toàn cầu. Họ cung cấp một loạt các dịch vụ đặt phòng khách sạn, căn hộ, nhà nghỉ và chỗ nghỉ du lịch khác.

Agoda

Agoda là một trong những OTA hàng đầu tại khu vực châu Á. Họ có mạng lưới rộng lớn của các khách sạn và chỗ nghỉ khác trên khắp thế giới và đặc biệt phổ biến trong khu vực Đông Nam Á.

Expedia

Expedia cung cấp một nền tảng đặt phòng toàn diện cho các loại chỗ ở, từ khách sạn sang trọng đến căn hộ và nhà nghỉ. Họ cũng cung cấp các gói du lịch và dịch vụ đặt vé máy bay.

TripAdvisor

Mặc dù TripAdvisor ban đầu được biết đến như một trang web đánh giá du lịch, nhưng họ đã mở rộng để cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn và chỗ ở qua nền tảng của mình. TripAdvisor có sự ưu tiên với việc cung cấp đánh giá và đánh giá từ cộng đồng người dùng.

Airbnb

Airbnb khác biệt với các OTA truyền thống, vì nó cho phép người đăng ký đăng ký và cho thuê căn hộ, nhà riêng và phòng trên nền tảng của họ. Đây là một lựa chọn phổ biến đối với du khách muốn trải nghiệm một phong cách lưu trú độc đáo và cá nhân.

Traveloka

Traveloka là một OTA phổ biến ở Đông Nam Á, đặc biệt tại Indonesia và Malaysia. Họ cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé máy bay, vé xe buýt và các hoạt động du lịch khác.

Vietnam Booking

Vietnam Booking là một OTA nổi tiếng tại Việt Nam, tập trung vào việc cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, tour du lịch và vé máy bay trong nước.

Vntrip: Vntrip là một trong những OTA hàng đầu tại Việt Nam. Họ cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé máy bay và các gói du lịch trong nước và quốc tế.

Ong Vò Vẽ

Ong Vò Vẽ là một OTA mới mẻ tại Việt Nam, tập trung vào việc cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn và nhà nghỉ cho các địa điểm du lịch nổi tiếng.

Luxstay

Luxstay là một OTA chuyên về cho thuê chỗ ở cao cấp, bao gồm biệt thự, căn hộ sang trọng và nhà nghỉ dưỡng trong nước.

Đây chỉ là một số kênh OTA phổ biến và được lựa chọn nhiều nhất hiện nay. Việc lựa chọn kênh OTA phù hợp với khách sạn của bạn phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm vị trí địa lý, đối tượng khách hàng mục tiêu, loại chỗ ở cung cấp và chiến lược kinh doanh của khách sạn. Việc nghiên cứu và tham khảo các kênh OTA khác nhau sẽ giúp bạn đưa ra quyết định thông minh về việc chọn lựa các kênh OTA phù hợp nhằm tăng khả năng tiếp cận và tối ưu hóa doanh thu cho khách sạn của bạn.

Tại sao khách sạn nên hợp tác với OTA ?

Internet đang trở thành thứ không thể nào thiếu trong cuộc sống của con người, mọi hoạt động của con người hầu như cần phải sử dụng internet. Vì thế, đây đang là một kênh nhiều tiềm năng và hiệu quả giúp đơn vị khách sạn có thể đem về nguồn khách cho mình. Khi ấy, việc liên kết với những OTA sẽ mang tới nhiều lợi ích đối với mỗi đơn vị khách sạn.

– OTA cũng là 1 kênh marketing hiệu quả. Việc thương hiệu và hình ảnh khách sạn của bạn hiện diện ở những website thông dụng như thế thì sự nhận biết ở khách hàng cũng sẽ cao hơn. Từ đó, khách sẽ tìm hiểu và gia tăng khả năng chọn lựa ở khách.

– Đặc biệt, khi kết hợp với những OTA, đơn vị khách sạn sẽ tiết kiệm thêm 1 khoản chi phí marketing online. Do những đơn vị trung gian sẽ giúp khách sạn làm việc đó. Từ đó, khách sạn cũng sẽ có nguồn khách ổn định (đặc nhất mùa du lịch thấp điểm).

OTA hỗ trợ marketing cho khách sạn

Rất nhiều khách sạn không mất quá nhiều chi phí vào hình thức marketing truyền thông nhưng lại "nổi như cồn" dựa trên OTA. Hành vi khách hàng hiện nay chủ yếu là dựa trên kênh OTA mà tìm khách sạn ở nơi họ định lưu trú. Chắc chắn khách sạn của bạn sẽ là một top đầu kết quả tìm kiếm trên Google được khách chọn lựa.

Đầu tư về không gian và nâng cao dịch vụ khách sạn

OTA cung cấp một nền tảng trực tuyến mạnh mẽ và rộng lớn để khách sạn có thể trưng bày thông tin và hình ảnh về không gian và các tiện nghi của mình. Khách sạn có thể tạo ra các trang thông tin hấp dẫn và mô tả chi tiết về các loại phòng, tiện nghi, nhà hàng, dịch vụ spa và các hoạt động giải trí khác. Điều này giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng và chính xác về khách sạn, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng đưa ra quyết định đặt phòng.

Hình ảnh đẹp và thông tin chi tiết rõ ràng

Các OTA đều chú trọng đến chất lượng hình ảnh và thông tin chi tiết. Hợp tác với OTA giúp khách sạn có thể trình bày hình ảnh chất lượng cao về không gian, phòng, tiện ích và các dịch vụ. Thông tin chi tiết, bao gồm mô tả về khách sạn, vị trí, tiện nghi và chính sách, giúp khách hàng có cái nhìn toàn diện về khách sạn trước khi đặt phòng. Hình ảnh đẹp và thông tin chi tiết rõ ràng tạo lòng tin và tăng khả năng thu hút khách hàng.

Chính sách giá và ưu đãi hấp dẫn

OTA thường cung cấp các chính sách giá linh hoạt và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng. Khách sạn có thể tận dụng các tính năng của OTA để tạo ra chính sách giá độc đáo, bao gồm giá ưu đãi, gói combo và các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Các ưu đãi này có thể thu hút được khách hàng tiềm năng và tạo điều kiện cho việc tăng doanh thu và lượng đặt phòng.

Thường xuyên có sự trao đổi với các kênh OTA

Hợp tác với OTA cung cấp một kênh liên lạc liên tục giữa khách sạn và OTA. Khách sạn có thể thường xuyên trao đổi thông tin, cập nhật tình trạng phòng trống, giá cả và chính sách với các kênh OTA. Việc này giúp khách sạn duy trì thông tin cập nhật và chính xác trên các nền tảng OTA, đồng thời giảm thiểu rủi ro xảy ra sai sót hoặc thông tin không đồng bộ.

Tiếp cận và quảng bá đến một lượng khách hàng rộng lớn

OTA có lượng truy cập và tầm nhìn rộng lớn từ khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới. Hợp tác với OTA giúp khách sạn tiếp cận và quảng bá đến một lượng khách hàng lớn hơn so với việc tiếp thị truyền thống. OTA cung cấp sự tiếp cận đến các kênh trực tuyến, bao gồm trang web, ứng dụng di động và các kênh quảng cáo trực tuyến khác, giúp khách sạn được nhìn thấy bởi nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Tăng khả năng đặt phòng và doanh thu

Khi khách sạn hợp tác với các kênh OTA, khả năng tiếp cận đến đại chúng quốc tế và trong nước tăng lên đáng kể. Điều này giúp tăng khả năng đặt phòng và thu hút khách hàng mới. Thêm vào đó, OTA cung cấp các công cụ và chức năng quản lý phòng trống, giúp khách sạn tối ưu hóa việc quản lý và sử dụng phòng trống một cách hiệu quả, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận.

Đánh giá và đánh giá từ khách hàng

OTA cho phép khách hàng đánh giá và đánh giá khách sạn sau khi hoàn tất việc lưu trú. Điều này cung cấp một nguồn phản hồi quan trọng cho khách sạn về chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và điểm mạnh/điểm yếu của khách sạn. Nhờ vào các đánh giá này, khách sạn có thể nắm bắt được ý kiến của khách hàng và thực hiện các cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.