Để thành công trong việc bán hàng, hãy tạo cảm giác cho khách hàng rằng họ đang được mua, chứ không phải đang bị bán. Một phần quan trọng của việc này dựa trên tâm lý của khách hàng. Trong ngữ cảnh này, chiến dịch UGC (User-Generated Content) ra đời và đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị. Vậy UGC là gì và làm thế nào để thực hiện chiến dịch này? Hãy cùng Ong Vò Vẽ khám phá thông qua bài viết sau đây!
UGC là gì ?
Khái niệm UGC (User Generated Content) - Nội dung do người dùng tạo ra
UGC là viết tắt của User Generated Content, dịch ra tiếng Việt có nghĩa là "Nội dung do người dùng tạo ra". Đây là một loại nội dung bao gồm hình ảnh, đánh giá, bài viết, video, và nhiều loại thông tin khác được tạo ra bởi người dùng.
Doanh nghiệp thường sử dụng UGC trong các chiến dịch tiếp thị để thu hút sự quan tâm của người dùng. Mục tiêu của việc sử dụng UGC là truyền tải thông điệp về sản phẩm, dịch vụ, hoặc quảng bá một cách sống động, hấp dẫn.
Thay vì doanh nghiệp tự tạo nội dung tiếp thị, UGC cho phép khách hàng tạo ra trải nghiệm, đánh giá, video, và đánh giá sản phẩm, sau đó doanh nghiệp có thể chia sẻ nó trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube,...
Sự hình thành của khái niệm UGC (User Generated Content)
Trước đây, người tiêu dùng thường tin tưởng vào lời giới thiệu và đánh giá về sản phẩm, dịch vụ từ người thân hoặc bạn bè. Tuy nhiên, khi internet và mạng xã hội phát triển, mọi người đã chuyển từ việc truyền đạt thông tin qua lời nói sang việc tạo nội dung trực tuyến liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ mà họ đã trải nghiệm. Các nội dung này trở nên ngày càng phong phú và thu hút sự quan tâm của nhiều người đối với các sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Sự phát triển này đã dẫn đến việc ra đời của khái niệm UGC (User-Generated Content) và việc tận dụng UGC ngày càng được những nhà tiếp thị thực hiện nhiều hơn trong các chiến dịch tiếp thị cho các doanh nghiệp.
Lý do User-Generated Content (UGC) xuất hiện
Trong thời đại phát triển công nghệ thông tin, mọi người dễ dàng tiếp cận vô số thông điệp quảng cáo từ các thương hiệu trên nhiều phương tiện khác nhau như điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính cá nhân, và truyền hình. Tuy nhiên, điều này cũng tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu, và sự tin tưởng vào quảng cáo truyền thống do doanh nghiệp tạo ra đã giảm đi. Đây chính là lý do cho sự xuất hiện của User-Generated Content, mở ra một cách tiếp cận mới trong việc tạo ra nội dung tự nhiên và đáng tin cậy hơn. Những đánh giá và nhận xét từ những người đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ khiến người tiêu dùng cảm thấy an tâm và sẵn sàng mua sản phẩm hơn.
Vai trò của User-Generated Content (UGC)
Tăng tính xác thực
Những đánh giá và nhận xét từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm thường được xem là đáng tin cậy, vì họ không nhận tiền để tạo ra các đánh giá tích cực cho thương hiệu. Điều này khiến cho thông điệp trong UGC mang tính xác thực cao hơn, và người tiêu dùng thường tin tưởng những đánh giá này hơn là quảng cáo truyền thống.
Tiết kiệm thời gian quảng cáo và tiếp thị
UGC không chỉ là một cách tiếp cận không chính thức đến khách hàng có nhu cầu tương tự, mà còn giúp tiết kiệm thời gian cho các nhà tiếp thị. Khách hàng thường tự tìm hiểu thông tin qua các đánh giá và phản hồi trên mạng, giúp nhà tiếp thị không cần phải tốn nhiều công sức để xác định đối tượng mục tiêu. Doanh nghiệp cũng tiết kiệm chi phí tiếp thị vì UGC được tạo ra miễn phí từ khách hàng.
Xây dựng và củng cố niềm tin của người tiêu dùng
Những nội dung UGC có thể phản ánh chân thực nhất về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Người tiêu dùng có thể kiểm tra thông tin này và so sánh với cam kết của thương hiệu. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ được đánh giá cao, người tiêu dùng sẽ cảm thấy thương hiệu đáng tin cậy và sẽ dễ dàng quyết định mua hàng.
Giải quyết vấn đề sáng tạo cho nhà tiếp thị
Những chiến dịch truyền thông và quảng cáo thường đòi hỏi sự sáng tạo lớn từ các nhà tiếp thị. UGC giúp những nhà tiếp thị triển khai nhiều kế hoạch nội dung một cách đa dạng mà không cần tạo ra tất cả từ đầu. Hiệu quả của UGC cũng thường rất cao.
Tăng tương tác giữa thương hiệu và khách hàng
UGC thường bao gồm bình luận, bài viết, hình ảnh được chia sẻ trên các nền tảng trực tuyến, cho phép thương hiệu phản hồi một cách trực tiếp và công khai. Điều này tạo ra một sự tương tác tích cực giữa thương hiệu và khách hàng, giúp họ thấu hiểu và giúp đỡ lẫn nhau nhiều hơn.
Có ảnh hưởng đến quyết định và hành động mua hàng
UGC thường thúc đẩy quyết định mua hàng của những người tiêu dùng sau này. Họ cảm thấy tự tin hơn trong việc mua sản phẩm sau khi đọc các đánh giá tích cực. Tuy nhiên, nếu họ gặp phản hồi tiêu cực, họ có thể nghi ngờ quyết định của họ và xem xét lại.
Các dạng User-Generated Content (UGC)
Dạng review: Đây là dạng UGC phổ biến nhất và có độ tin cậy cao. Những bài đánh giá này thường được đăng trên mạng xã hội, diễn đàn, hoặc các trang thương mại điện tử. Các đánh giá chi tiết và khách quan giúp người dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Dạng bài viết trên blog: Blogger từ nhiều lĩnh vực khác nhau, từ ẩm thực đến công nghệ, thường chia sẻ trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ. Những bài viết blog này thường được xem là chân thực và có sự đánh giá khách quan.
Dạng chia sẻ trên mạng xã hội: Ngày nay, hầu hết mọi người sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, và TikTok. Trên các nền tảng này, người dùng có thể chia sẻ bài viết kèm theo bình luận của họ. Đây là cách phổ biến để chia sẻ UGC do nó dễ dàng và nhanh chóng.
Dạng chia sẻ trên diễn đàn: Các diễn đàn (forum) cũng cho phép chia sẻ bài viết và bình luận. Đây là một hình thức UGC phổ biến, nhưng số lượng người sử dụng đã giảm đi đáng kể so với thời kỳ đầu của Internet.
Dạng nội dung cạnh tranh trên mạng xã hội: Đây là một dạng UGC dựa trên tranh cãi và sự chú ý. Nó có thể là sự tranh luận về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của hai hoặc nhiều thương hiệu. Sự tò mò thường khiến người dùng tham gia bình luận và thảo luận về thương hiệu.
User Generated Content qua hình ảnh và video: Người dùng hiện nay thích xem hình ảnh thực tế và video về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm. Doanh nghiệp khuyến khích người dùng cung cấp phản hồi dưới dạng hình ảnh và video trên nhiều nền tảng. Trong các trang thương mại điện tử, bạn thường thấy nhiều đánh giá bằng hình ảnh và video từ người dùng.
Tạo kênh OTA bán phòng tại đây
User-Generated Content có thực sự hiệu quả không ?
Có thể khẳng định rằng User-Generated Content thực sự hiệu quả trong các chiến dịch Marketing hiện nay. Bằng chứng là các bài đăng trên mạng xã hội kết hợp với nội dung của người dùng có tỷ lệ tương tác cao hơn so với các bài đăng thông thường. Theo một nghiên cứu, có tới 2/3 người tiêu dùng chủ động tìm kiếm các đánh giá trực tuyến trước khi mua hàng. Hơn nữa, hơn 70% người dùng cho rằng nội dung do người dùng tạo ra có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ, nhiều hơn nhiều so với quảng cáo. Do đó, Marketer có thể tận dụng UGC để thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng và mang lại nhiều doanh thu cho doanh nghiệp
Cách thúc đẩy người dùng tạo ra User-Generated Content
Khơi dậy mong muốn sở hữu sản phẩm
UGC có thể khơi dậy mong muốn sở hữu sản phẩm của nhiều khách hàng nếu doanh nghiệp biến nó thành xu hướng trên mạng xã hội. Hãy cho phép khách hàng thoải mái chia sẻ các nội dung liên quan đến thương hiệu và sản phẩm, và tương tác với họ thường xuyên, ngay cả khi họ không mua sắm. Khi có nhiều người nói về sản phẩm một cách tự nhiên, sẽ thu hút sự tò mò của nhiều người khác và tạo mong muốn sở hữu sản phẩm đó.
Xây dựng lòng trung thành đối với thương hiệu
Thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng lần đầu là mục tiêu ngắn hạn, trong khi xây dựng lòng trung thành đối với thương hiệu là mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp. Bằng cách chia sẻ lại các nội dung do người dùng tạo ra, doanh nghiệp làm cho họ cảm thấy trải nghiệm của họ thực sự được quan tâm. Kết quả, họ sẽ phát triển lòng trung thành và mong muốn kết nối với thương hiệu trong thời gian dài.
Tạo nên một thư viện nội dung đa dạng
Tùy theo từng nền tảng mà bạn nên tổng hợp các nội dung do người dùng tạo ra một cách đa dạng và dễ tìm kiếm. Điều này giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy các đánh giá, phản hồi thực tế để quyết định mua hàng nhanh chóng hơn. Thư viện UGC cũng giúp tăng độ tin cậy đối với thương hiệu thông qua nhiều giao dịch thực tế. Khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi mua hàng
Cách tối ưu User-Generated Content cho doanh nghiệp
Đặt mục tiêu cho chiến dịch User-Generated Content
Mọi chiến dịch đều cần có mục tiêu cụ thể để biết được điều gì bạn muốn đạt được. Với chiến dịch UGC, bạn cần xác định mục tiêu cụ thể như tăng sự tin cậy thương hiệu, tăng tỷ lệ chốt đơn, hoặc tăng độ tiếp cận khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn phát triển các chiến lược chi tiết hiệu quả hơn.
Chọn kênh chính để thu thập User-Generated Content
Có nhiều kênh online khác nhau mà bạn có thể sử dụng để thu thập UGC, bao gồm website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, Google Maps, và diễn đàn. Tùy thuộc vào hành vi của khách hàng mục tiêu và loại sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn nên tập trung vào một số kênh để thu thập nội dung chất lượng.
Sử dụng User-Generated Content một cách hiệu quả nhất
Hãy sử dụng UGC một cách tốt nhất bằng cách truyền đạt rõ ý định của bạn đối với người dùng, giúp họ tạo ra nội dung phù hợp với mục tiêu của bạn. Khuyến khích người dùng tạo ra nhiều đánh giá, phản hồi, bao gồm cả những phản hồi không tốt. Điều này sẽ giúp tăng tính khách quan và tin tưởng đối với thương hiệu. Hãy đảm bảo rằng bạn công nhận và đền đáp những người đã đóng góp nội dung một cách thích đáng, để họ cảm thấy được trân trọng và có động lực để đóng góp thêm trong tương lai.
Liên tục cải thiện sản phẩm và dịch vụ, và chăm sóc khách hàng
Chất lượng sản phẩm và quá trình chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng giúp chiến dịch UGC thành công. Sản phẩm và cách chăm sóc khách hàng cần phải đạt chuẩn cao để thu hút được những phản hồi tích cực và ảnh hưởng đến khách hàng khác. Bạn có thể sử dụng phản hồi và đánh giá từ khách hàng để nâng cấp sản phẩm và dịch vụ của mình. Đồng thời, hãy phản hồi một cách lịch sự và thông minh đối với khách hàng, giúp tạo thiện cảm và khuyến khích họ đóng góp nhiều hơn.
Hy vọng rằng thông qua bài viết này, bạn đã có cái nhìn rõ hơn về UGC là gì và cách áp dụng nó trong chiến lược truyền thông và thu hút khách hàng của bạn. Nếu bạn cảm thấy bài viết hữu ích, hãy chia sẻ nó hoặc để lại cho Ong Vò Vẽ những ý kiến bình luận phía dưới nhé!
