Điều khoản và điều kiện cho Hướng Dẫn Viên 

I. Tổng quát

1. Giới thiệu

Tài liệu này nêu rõ các quy tắc và trách nhiệm của bạn, với tư cách là Hướng Dẫn Viên hoặc khách hàng của Ong Vò Vẽ , người tổ chức điều hành tour hoặc khách đặt trải nghiệm thông qua Ongvove.com. Tài liệu này đề cập đến những vấn đề như thanh toán, hủy bỏ và những gì xảy ra nếu có sự cố, sự kiện bất khả kháng.. . Tài liệu này nhằm mục tiêu đảm bảo một trải nghiệm du lịch an toàn, thú vị và thuận tiện cho cả Hướng dẫn viên và Khách hàng."

2. Khả năng áp dụng của Điều khoản & Điều kiện

Bằng cách truy cập hoặc sử dụng trang web và dịch vụ Ong Vò Vẽ - cho dù là khách truy cập, khách mời hay Hướng dẫn viên (Tour Guide) - bạn đồng ý với các Điều khoản & Điều kiện này một cách đầy đủ. Thỏa thuận này có nghĩa là bạn hiểu, chấp nhận và tuân thủ tất cả các điều khoản được nêu ở đây.

Cả Hướng Dẫn Viên và Khách Hàng đều phải tuân thủ Quy tắc ứng xử của Ong Vò Vẽ, đây là một phần không thể thiếu của các Điều khoản và Điều kiện này.

3. Thuật ngữ và định nghĩa

Trong các Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau được định nghĩa như sau:

• Hướng dẫn viên: Là các cá nhân hoặc tổ chức đã trải qua quá trình tuyển chọn và đào tạo nghiêm ngặt của Ong Vò Vẽ. Họ không chỉ có kiến thức chuyên môn sâu rộng mà còn sở hữu các kỹ năng mềm cần thiết như giao tiếp, tổ chức và giải quyết vấn đề và được cấp giấy phép hành nghề hướng dẫn viên bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• Khách hàng: Là cá nhân hoặc tổ chức đã đăng ký và sử dụng dịch vụ của Ong Vò Vẽ. Khách hàng có quyền được cung cấp dịch vụ chất lượng, thông tin minh bạch và được bảo vệ quyền lợi theo quy định của pháp luật.
• Dịch vụ Hướng dẫn viên : Các hoạt động du lịch mà Ong Vò Vẽ là trung gian kết nối, bao gồm hướng dẫn viên tham quan tại điểm,hướng dẫn viên theo ngày, dịch vụ hướng dẫn riêng… 
• Đặt cọc: Số tiền mà khách hàng cần thanh toán trước để xác nhận việc đặt dịch vụ hướng dẫn viên.
• Hoàn tiền: Chính sách hoàn tiền trong trường hợp khách hàng hủy dịch vụ hoặc các trường hợp khác theo quy định.
• Sự kiện bất khả kháng: Các tình huống ngoài tầm kiểm soát của các bên, ví dụ như thiên tai, dịch bệnh,...
• Phí hướng dẫn viên:  theo ngày là số tiền mà khách hàng phải thanh toán cho một hướng dẫn viên du lịch để được hướng dẫn tham quan trong một ngày. Mức phí này thường được tính dựa trên nhiều yếu tố khác nhau tuy nhiên được chia gọn theo hai mức cơ bản: hướng dẫn viên tiếng Việt không kèm phiên dịch và hướng dẫn viên có phiên dịch các ngôn ngữ như Anh, Trung, Hàn .. Theo giờ thường thì tính tối thiểu 4 tiếng cho 1 lần đặt dịch vụ 
• Phí dịch vụ hướng dẫn viên bổ sung: phí lưu đêm phí ăn uống, phí đi lại (nếu hướng dẫn viên đi ngoài tỉnh đi qua nhiều ngày với khách), phí đưa đón; ăn đêm; sân bay; bến xe; tips …

4. Thực thể pháp lý

Ong Vò Vẽ là một Website thuộc công ty TNHH Alphas được đăng ký tại Tp. Hồ Chí Minh, có văn phòng đặt tại 76 Nguyễn Giản Thanh, Phường 15, Quận 10, Hồ Chí Minh .

5. Thuế

Ong Vò Vẽ cung cấp dịch vụ cho Hướng dẫn viên và coi họ là đối tác kinh doanh. Chúng tôi sẽ xuất hóa đơn trực tiếp cho Hướng dẫn viên, ghi rõ các dịch vụ đã cung cấp và các khoản thuế áp dụng. Hướng dẫn viên có trách nhiệm tự chịu trách nhiệm về việc xác định, kê khai và nộp các loại thuế liên quan đến hoạt động kinh doanh của mình. Điều này bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), thuế thu nhập cá nhân/doanh nghiệp và các loại thuế khác theo quy định của pháp luật. Việc tuân thủ pháp luật thuế là trách nhiệm hoàn toàn của Hướng dẫn viên.. Bằng cách sử dụng Ong Vò Vẽ, hướng dẫn viên đồng ý thực hiện các nghĩa vụ thuế này.

6. Sở hữu trí tuệ và sử dụng nội dung

Tất cả nội dung trên trang web Ong Vò Vẽ được bảo hộ bởi luật bản quyền. Việc sao chép, phân phối hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của nội dung này mà không có sự cho phép bằng văn bản của Ong Vò Vẽ là vi phạm pháp luật.

7. Chất lượng thông tin

Mặc dù Ong Vò Vẽ nỗ lực hết sức để xác minh chất lượng của các trải nghiệm do Hướng dẫn viên của chúng tôi cung cấp, chúng tôi không thể đảm bảo rằng tất cả các trải nghiệm sẽ hoàn hảo, cũng như không thể đảm bảo rằng nội dung trên trang web của chúng tôi hoàn toàn không có lỗi. Trong trường hợp có bất kỳ thông tin sai lệch hoặc hành vi sai trái nào liên quan đến các trải nghiệm được lưu trữ thông qua nền tảng của chúng tôi, Ong Vò Vẽ có thể, theo quyết định riêng của mình, hoàn lại tiền hoặc hoàn lại một phần cho du khách và tính số tiền tương ứng cho Hướng dẫn viên. Tuy nhiên, không có hành động nào do Ong Vò Vẽ thực hiện được hiểu là chấp nhận trách nhiệm vượt quá những gì được nêu rõ ràng ở đây.

Thông tin chúng tôi cung cấp trên nền tảng này dựa trên các chi tiết do Hướng dẫn viên của chúng tôi gửi. Mặc dù chúng tôi áp dụng kỹ năng và sự cẩn trọng hợp lý trong việc cung cấp dịch vụ và xác minh Hướng dẫn viên, chúng tôi không thể đảm bảo rằng mọi thông tin đều chính xác, đầy đủ hoặc không có lỗi. Hướng dẫn viên vẫn là người hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ và đúng đắn của thông tin mô tả được hiển thị dịch vụ trên nền tảng Ong Vò Vẽ.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng tham khảo, tư vấn thông tin chi tiết mỗi dịch vụ bởi hướng dẫn viên trước khi sử dụng các dịch vụ do Hướng dẫn viên cung cấp.

 "Thông tin trên nền tảng được cung cấp "như hiện trạng", không có bảo đảm. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ sai sót nào."

8. Bảo hành

Ong Vò Vẽ không đảm bảo trang web và dịch vụ sẽ hoạt động liên tục và không gặp sự cố. Chúng tôi có quyền thay đổi hoặc ngừng cung cấp dịch vụ bất cứ lúc nào

9. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Ong Vò Vẽ không đảm bảo tính chính xác hoàn toàn của thông tin trên trang web. Tất cả thông tin, sản phẩm và dịch vụ được cung cấp "như hiện trạng" và "có sẵn", không có bất kỳ bảo đảm nào, dù là rõ ràng hay ngụ ý. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ lỗi, sai sót, gián đoạn, vi rút, sự cố máy móc, đường truyền, hệ thống hoặc các vấn đề kỹ thuật khác có thể xảy ra. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng trang web và dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất mát dữ liệu, lợi nhuận hoặc cơ hội kinh doanh. Chúng tôi không xác nhận bất kỳ thực thể, sản phẩm hoặc dịch vụ nào được đề cập trong nội dung do người dùng tạo. Bạn đồng ý sử dụng trang web và dịch vụ dưới rủi ro của riêng mình.

10. Trách nhiệm

Ong Vò Vẽ chỉ cung cấp nền tảng để kết nối người dùng với các Hướng dẫn viên. Việc tham gia các sự kiện do Hướng dẫn viên tổ chức là hoàn toàn tự nguyện và bạn chịu mọi trách nhiệm. Ong Vò Vẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiệt hại về sức khỏe, tài sản, danh tiếng hoặc mất mát kinh tế, phát sinh từ việc tham gia các sự kiện. Tất cả thông tin về các sự kiện được cung cấp "như hiện trạng" và "có sẵn", chúng tôi không đảm bảo tính chính xác, đầy đủ hoặc kịp thời của thông tin này. Ong Vò Vẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ hành vi nào của Hướng dẫn viên hoặc người tham gia khác

11. Các vấn đề và khiếu nại

• Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng giải quyết mọi vấn đề. Khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi về bất kỳ vấn đề nào trong vòng 24 giờ để chúng tôi hỗ trợ giải quyết.
• Trong trường hợp trải nghiệm không đáp ứng mong đợi, chúng tôi sẽ cố gắng tìm ra giải pháp hợp lý, có thể bao gồm hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ.
• Hướng dẫn viên chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ và tuân thủ các quy định của Ong Vò Vẽ.
• Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và hợp tác trong quá trình giải quyết khiếu nại.
• Ong Vò Vẽ đóng vai trò là trung gian để hỗ trợ giải quyết tranh chấp giữa khách hàng và Hướng dẫn viên.
• Nếu sự cố xảy ra do lỗi của Hướng dẫn viên, Ong Vò Vẽ sẽ hỗ trợ khách hàng đòi bồi thường.

Thời hạn khiếu nại:

• Bất kỳ khiếu nại nào đối với Ong Vò Vẽ liên quan đến dịch vụ của chúng tôi phải được nộp trong vòng 14 ngày kể từ ngày diễn ra dịch vụ.
• Các khiếu nại được nộp sau thời hạn này có thể bị từ chối.

Pháp lý:

• Các Điều khoản & Điều kiện này và việc cung cấp dịch vụ của chúng tôi được quản lý và diễn giải theo luật pháp Việt Nam.
• Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ các Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của chúng tôi sẽ được đệ trình độc quyền lên tòa án có thẩm quyền tại Hồ Chí Minh, Việt Nam.

II. Đối với Ong Vò Vẽ

1. Giới thiệu

Bằng cách đăng ký làm Hướng dẫn viên trên nền tảng của Ong Vò Vẽ, bạn đồng ý cam kết thực hiện đầy đủ các điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ, bao gồm cả Quy tắc ứng xử của hướng dẫn viên, được đăng tải tại [ quy tắc ứng xử]. Việc vi phạm bất kỳ điều khoản nào có thể dẫn đến việc tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn mà không cần báo trước.

2. Nghĩa vụ của Hướng dẫn viên trên nền tảng Ong Vò Vẽ

• Hồ sơ và kinh nghiệm: Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả thông tin về hồ sơ, kinh nghiệm và bằng cấp mà bạn cung cấp cho Ong Vò Vẽ là chính xác và hoàn toàn trung thực. Bất kỳ thông tin sai lệch, gian lận hoặc cố ý bỏ sót đều có thể dẫn đến việc đình chỉ hoặc chấm dứt ngay lập tức tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước, đồng thời bạn có thể phải chịu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật. Bảo mật thông tin: Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và tài khoản của mình. Mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của bạn sẽ được coi là do bạn thực hiện.
• Đặt dịch vụ : Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi của cả hai bên, TẤT CẢ các giao dịch đặt dịch vụ, thanh toán và liên hệ giữa khách hàng và hướng dẫn viên PHẢI được thực hiện trực tiếp trên nền tảng Ong Vò Vẽ. BẤT KỲ hình thức giao dịch nào bên ngoài nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc trao đổi thông tin liên lạc cá nhân, thanh toán trực tiếp hoặc thỏa thuận dịch vụ ngoài lề, ĐỀU bị nghiêm cấm. Ong Vò Vẽ sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ các giao dịch bên ngoài nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất mát tài sản, tranh chấp hoặc khiếu nại. Để đảm bảo an toàn thông tin, chúng tôi khuyến nghị bạn KHÔNG chia sẻ bất kỳ thông tin cá nhân nào như số điện thoại, địa chỉ email hoặc tài khoản ngân hàng bên ngoài nền tảng.
• Giao tiếp: Mọi giao tiếp trước khi xác nhận đặt dịch vụ phải được lưu trên nền tảng Ong Vò Vẽ. Việc trao đổi thông tin liên lạc với khách trước khi xác nhận đặt dịch vụ bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc đình chỉ hoặc chấm dứt. Sau khi xác nhận đặt dịch vụ, thông tin liên lạc có thể được trao đổi.
• Hủy bỏ : Hướng dẫn viên có trách nhiệm HOÀN THÀNH tất cả các đặt dịch vụ đã xác nhận trên nền tảng. Việc TỰ Ý HỦY BỎ đơn hàng đã xác nhận sẽ gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm của khách hàng và uy tín của nền tảng. Việc vi phạm quy định này nhiều lần có thể dẫn đến các hình thức xử lý kỷ luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc ĐÌNH CHỈ TẠM THỜI HOẶC VĨNH VIỄN tài khoản. Trong trường hợp bất khả kháng hoặc lý do khách quan ngoài tầm kiểm soát, hướng dẫn viên cần thông báo ngay cho nền tảng và khách hàng để tìm ra giải pháp phù hợp.
• Gửi người thay thế : Hướng dẫn viên BẮT BUỘC phải tự mình thực hiện toàn bộ dịch vụ đã cam kết với khách hàng. VIỆC GỬI NGƯỜI KHÁC THAY THẾ, DÙ VỚI BẤT KỲ LÝ DO GÌ, ĐỀU BỊ NGHIÊM CẤM. Ong Vò Vẽ có quyền ĐIỀU TRA và TỪ CHỐI THANH TOÁN cho bất kỳ giao dịch nào phát sinh từ việc vi phạm quy định này. Ngoài ra, hướng dẫn viên có thể đối mặt với các hình thức xử lý kỷ luật khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc ĐÌNH CHỈ TÀI KHOẢN. Ong Vò Vẽ có quyền yêu cầu hướng dẫn viên cung cấp bằng chứng xác minh danh tính khi cần thiết.
• Không khoan nhượng đối với trường hợp không đến: Ong Vò Vẽ áp dụng chính sách KHÔNG KHOAN NHƯỢNG đối với bất kỳ trường hợp nào hướng dẫn viên KHÔNG ĐẾN thực hiện dịch vụ đã xác nhận. Việc vi phạm nghiêm trọng này sẽ dẫn đến ĐÌNH CHỈ TÀI KHOẢN của hướng dẫn viên NGAY LẬP TỨC mà không cần bất kỳ thông báo trước. Việc không đến thực hiện dịch vụ sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến đánh giá và uy tín của hướng dẫn viên trên nền tảng.
• Kỹ năng: Hướng dẫn viên có trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ bằng cách sở hữu các kỹ năng cần thiết như thuyết minh, giao tiếp và phiên dịch. Mọi báo cáo từ khách hàng về việc thiếu sót trong các kỹ năng này sẽ được ĐIỀU TRA một cách nghiêm túc. Nếu được xác minh, tài khoản của hướng dẫn viên có thể bị TẠM NGỪNG HOẶC VĨNH VIỄN để đảm bảo chất lượng dịch vụ chung của nền tảng. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi khuyến khích hướng dẫn viên tham gia các khóa đào tạo và cập nhật kiến thức thường xuyên.

Bảng chi tiết dịch vụ

Bên cạnh hai hình thức dịch vụ chính là đặt hướng dẫn viên theo ngày và theo giờ, TẤT CẢ các chi phí phát sinh khác trong quá trình cung cấp dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở phí vận chuyển, phí tham quan các điểm ngoài chương trình, phí ăn uống, và các chi phí phát sinh khác, PHẢI được BAO GỒM trong giá dịch vụ đã thỏa thuận với khách hàng. VIỆC TÁCH RIÊNG bất kỳ khoản phí nào so với giá dịch vụ ban đầu là KHÔNG ĐƯỢC PHÉP 

3. Tính độc quyền của giao dịch

Tất cả các giao dịch với khách hàng phải được thực hiện hoàn toàn trên nền tảng Ong Vò Vẽ. Việc liên hệ với khách hàng bên ngoài nền tảng, đặc biệt để thảo luận về các vấn đề thanh toán, là HOÀN TOÀN BỊ CẤM. Bất kỳ hành vi nào vi phạm quy định này sẽ dẫn đến VIỆC ĐÌNH CHỈ TÀI KHOẢN NGAY LẬP TỨC và HỦY BỎ TẤT CẢ CÁC ĐẶT DỊCH VỤ hiện tại và trong tương lai. Để thực hiện thanh toán, vui lòng sử dụng các công cụ thanh toán được cung cấp trực tiếp trên nền tảng Ong Vò Vẽ.

4. Điều khoản thanh toán

Tất cả các giao dịch thanh toán sẽ được thực hiện TRỰC TIẾP qua nền tảng Ong Vò Vẽ. Sau khi trải nghiệm kết thúc thành công, hướng dẫn viên sẽ nhận được TOÀN BỘ SỐ TIỀN từ khách hàng, trừ đi PHÍ DỊCH VỤ của nền tảng. Ong Vò Vẽ đóng vai trò là ĐẠI DIỆN THANH TOÁN cho hướng dẫn viên, giúp việc giao dịch trở nên đơn giản và an toàn hơn. Bằng việc đồng ý với Điều khoản & Điều kiện này, hướng dẫn viên ủy quyền cho Ong Vò Vẽ thực hiện các hoạt động liên quan đến thanh toán và quản lý giao dịch thay mặt mình. Số tiền thanh toán sẽ được chuyển vào tài khoản của hướng dẫn viên trong vòng [số ngày] làm việc sau khi trải nghiệm kết thúc.

Thanh toán bằng tiền mặt, việc thanh toán bằng tiền mặt cho hướng dẫn viên ngay sau khi dịch vụ hoàn thành đảm bảo cho khách hàng trải nghiệm tốt 

5. Thuế

Hướng dẫn viên có TRÁCH NHIỆM HOÀN TOÀN trong việc tuân thủ tất cả các quy định về thuế tại địa phương liên quan đến các dịch vụ mà họ cung cấp. Ong Vò Vẽ sẽ cung cấp cho hướng dẫn viên HÓA ĐƠN CHI TIẾT về các dịch vụ đã sử dụng trên nền tảng, bao gồm cả phần phí dịch vụ mà hướng dẫn viên cần nộp. Việc khai báo và nộp thuế là trách nhiệm cá nhân của từng hướng dẫn viên. Để đảm bảo tuân thủ đúng các quy định về thuế, chúng tôi khuyến khích hướng dẫn viên tham khảo ý kiến của kế toán hoặc chuyên gia thuế..

6. Quy tắc ứng xử

Tất cả các hướng dẫn viên BẮT BUỘC phải tuân thủ nghiêm chỉnh QUY TẮC ỨNG XỬ của Ong Vò Vẽ. Quy tắc này bao gồm các tiêu chuẩn về CHUYÊN NGHIỆP, TÔN TRỌNG khách hàng và đảm bảo AN TOÀN trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ. BẤT KỲ HÀNH VI VI PHẠM NÀO đều có thể dẫn đến ĐÌNH CHỈ TÀI KHOẢN TẠM THỜI HOẶC VĨNH VIỄN. Để biết thêm chi tiết về Quy tắc ứng xử, vui lòng tham khảo tại [quy tắc ứng xử & quy trình nhận khách].

7. Vai trò của Ong Vò Vẽ

Ong Vò Vẽ là một nền tảng KẾT NỐI giữa Hướng dẫn viên tự do và du khách, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch các trải nghiệm địa phương độc đáo. Ong Vò Vẽ KHÔNG trực tiếp cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà chỉ đóng vai trò là người trung gian. Hướng dẫn viên là những nhà cung cấp dịch vụ độc lập, chịu trách nhiệm hoàn toàn về chất lượng và việc thực hiện các trải nghiệm mà họ cung cấp.

Phí dịch vụ: Để duy trì và phát triển nền tảng, Ong Vò Vẽ sẽ thu một phí dịch vụ cố định cho mỗi giao dịch thành công. Phí này sẽ được trừ trực tiếp vào tổng số tiền khách hàng thanh toán và không thể thương lượng. Hướng dẫn viên không được tiết lộ hoặc thảo luận về khoản phí này với khách hàng. Phí dịch vụ sẽ được sử dụng để bảo trì nền tảng, tiếp thị dịch vụ và hỗ trợ cả hướng dẫn viên và khách hàng.

Đồng ý với chính sách: Bằng việc sử dụng nền tảng Ong Vò Vẽ, Hướng dẫn viên đồng ý tuân thủ đầy đủ các chính sách và điều khoản của nền tảng, bao gồm việc chấp nhận phí dịch vụ và chịu trách nhiệm về các dịch vụ mà mình cung cấp. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, các bên sẽ cùng nhau tìm kiếm giải pháp hòa giải dựa trên các điều khoản đã thỏa thuận.

8. Chất lượng dịch vụ và an toàn

Hướng dẫn viên có trách nhiệm đảm bảo chất lượng của mỗi trải nghiệm bằng cách chuẩn bị kỹ lưỡng về kiến thức, lộ trình và các tình huống có thể xảy ra. Việc phản hồi nhanh chóng và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm là điều bắt buộc. An toàn của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Hướng dẫn viên phải luôn đánh giá và xử lý các rủi ro tiềm ẩn, tránh đưa khách vào những tình huống nguy hiểm. Bất kỳ hành vi nào gây ảnh hưởng đến an toàn hoặc chất lượng trải nghiệm đều có thể dẫn đến việc đình chỉ hoặc chấm dứt hợp tác. Hướng dẫn viên phải tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật liên quan đến hoạt động du lịch và hướng dẫn.

9. Hiệu suất

Hiệu suất của mỗi hướng dẫn viên sẽ được đánh giá thường xuyên dựa trên các chỉ số quan trọng như: thời gian phản hồi, tỷ lệ hủy đơn, điểm đánh giá từ khách hàng và so sánh với hiệu suất trung bình của toàn bộ cộng đồng. Chúng tôi khuyến khích các hướng dẫn viên không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để duy trì vị thế cạnh tranh và mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Để minh bạch hơn, chúng tôi sẽ xây dựng một hệ thống xếp hạng dựa trên các chỉ số hiệu suất, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn những hướng dẫn viên uy tín và có kinh nghiệm.

10. Sở hữu trí tuệ

Hướng dẫn viên sở hữu toàn bộ bản quyền đối với tất cả nội dung (hình ảnh, video, văn bản,...) do họ tạo ra và đăng tải trên nền tảng Ong Vò Vẽ. Khi đăng tải nội dung, Hướng dẫn viên đồng ý cấp cho Ong Vò Vẽ quyền sử dụng không độc quyền để quảng bá trải nghiệm của họ trên nền tảng, bao gồm việc sử dụng nội dung đó trên trang web, các kênh tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến của Ong Vò Vẽ. Quyền sử dụng này được cấp không giới hạn về thời gian và không giới hạn về địa lý. Ong Vò Vẽ cam kết bảo mật thông tin cá nhân và nội dung của hướng dẫn viên theo đúng quy định của pháp luật.

11. Quyền đình chỉ và chấm dứt

Ong Vò Vẽ có quyền đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà người dùng, bao gồm cả hướng dẫn viên, vi phạm các điều khoản và điều kiện của nền tảng. Quyết định đình chỉ có thể được thực hiện mà không cần thông báo trước và Ong Vò Vẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào đối với quyết định này. Việc đình chỉ có thể dẫn đến việc hủy bỏ tất cả các đặt dịch vụ, kể cả những đặt dịch vụ đã được xác nhận. Ong Vò Vẽ sẽ thông báo cho người dùng bằng email hoặc thông báo trong tài khoản về quyết định đình chỉ và lý do dẫn đến quyết định này.